Martine på Saltdal Turistsenter deltok på digitalt minikurs i reiseliv: – Mange brikker falt på plass

Martine og kollegene er opptatt av å lage en hyggelig stemning for de mange gjestene som besøker turistsenteret. Med Saltfjellet som nærmeste nabo, er behovet for mat og overnatting stort, fordi om været plutselig snur kan veien over fjellet stenge uten forvarsel og på ubestemt tid. Martine og kollegene holder åpent når fjellet er stengt.

Saltdal Turistsenter har et variert tilbud. De ti fast ansatte drifter restauranten, bensinstasjonen med kiosk, det er 15 hytter for utleie, 140 caravanplasser og 4 rom for utleie. I tillegg administrerer senteret utleie fra Statskog, som Skogvoktergården og Klengstua. Saltdal Turistsenter har også et tilbud for langtransportsjåfører, et døgnhvilerom med bad, dusj og sitteplasser.

– De farligste ordene i en bedrift er “Slik har vi alltid gjort det”. Pandemien tvinger oss til å tenke nytt for å møte kundene på nye og sikrere måter. Etter å ha deltatt på kurset har jeg blitt bevisst alle møtepunktene gjestene har med oss på turistsenteret og hvordan vi kan forbedre oss, fortsetter Martine.

Jobben som driftsleder er ikke så forskjellig fra den en maskiningeniør gjør som vi kanskje skulle tro. Det krever systemer og rutiner å gi kundene gode og trygge opplevelser. Hun bruker mye av det hun lærte under studiene i jobben som driftsleder, som dokumentasjon, systemer og rutiner. Det er like viktig her på turistsenteret, og særlig under pandemien, mener Martine.

Selv om hun kjenner bedriften godt og hadde jobbet der lenge, synes Martine at det var veldig nyttig å få mer kunnskap om reiselivsfaget på kurset.

Etter kurset lagde Martine en egen gjestebrosjyre om hva kundene kan forvente. Brosjyren beskriver tilbudet på senteret og i nærområdet, åpningstider og ikke minst smittevern, slik at kundene skal føle seg trygge som gjester. Hun har også jobbet mer med rutinene og prosedyrene for de ansatte.